出境游遭遇“囧途”?山东省文旅厅厅长支招这样投诉

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  出境跟团游过程中,一些游客遭遇“人在途”,权益受损的同时面临维权难的尴尬,出境游遇“坑”时该如何投诉解决?

  在7月11日播出的《问政山东》现场节目中,一位女士致电咨询表示,前几日带孩子报团参加山东省中国旅行社第一分社的旅行团去日本旅游,在当地住宿时遇到了烦心事,她发现“床单有污渍,地毯也很脏,条件特别差”。找旅游团协商后换了一家宾馆,但是非常小,三个家庭根本没法住。“我们一直在投诉、各种折腾,但是解决得非常不满意。”该女士询问,出境游遇到问题感觉投诉无力,特别是身在异国他乡,旅游体验感差,应怎样投诉解决?

  对此,山东省文化和旅游厅党组书记、厅长、省文物局局长王磊回应称,不管出境游还是国内游,都可拨打12301进行投诉,或者登陆旅游服务质量监管网站进行投诉,平台受理后会将旅客投诉转交到旅行社所在的行政区域进行办理。

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  记者在山东省文化和旅游厅官方网站上获悉,旅游投诉受理范围包括 :旅游投诉处理机构在其职责范围内对旅游者提起的投诉进行调查核实和处理。旅游投诉处理机关受理旅游投诉的范围:认为旅游经营者违反合同约定的;因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的;因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行,投诉人与被投诉人发生争议的;其他损害旅游者合法权益的。

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  附:

  山东各市旅游投诉电话 山东省旅游监察总队 12345 济南市旅游监察支队 0531-12345 青岛市旅游监察大队 0532-12345 淄博市旅游质监所 0533-2187222 枣庄市旅游监察大队 0632-3350123 东营市旅游监察大队 0546-8332519 烟台市旅游监察大队 0535-6270842 潍坊市旅游监察支队 0536-8220405 泰安市旅游监察支队 0538-12345 济宁市旅游监察支队 0537-2235006 威海市旅游执法监察支队 0631-12345 日照市旅游监察大队 0633-12345 临沂市旅游监察所 0539-8303678 德州市旅游监察所 0534-12345 聊城市旅游监察所 0635-8201777 滨州市旅游监察所 0543-3162288 菏泽市旅游监察所 0530-5310429

  齐鲁晚报齐鲁壹点记者 王逸涵

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