赔得快不快、赔得多不多?保险公司最新服务评价出炉 榜单变化大

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10月14日,中国银行业信息技术管理有限公司正式发布了2018年保险公司的服务评级。

列表发生了很大变化。在人寿保险公司中,恒大人寿已升至第四级,从CCC升至A。太平人寿交通银行已从BBB升至AA升至两个等级。乐爱黄金财产保险已升至6级,从CC升至AA。与往年一样,仍未出现AAA级公司。

对于消费者而言,保险公司的服务主要体现在以下事实:它们不快,不多,不满意。此次,中国银行保险也首次披露了财产保险行业中位数和寿险评估指标。

围绕销售索赔咨询和其他链接的评估指标

根据中国银行保险公司的统计,2018年保险公司的服务评价范围为自养老保险公司,农业保险公司,健康保险公司,保单保险公司等开始的保险公司开业。截至2018年12月31日。财产保险公司和人寿保险公司拥有3个会计年度。

评估内容是参加保险的公司在2018年的服务状态。评估系统重点关注消费者销售,理赔,咨询和权利保护等突出问题。结合行业实际情况,根据财产保险和人身保险设置电话接听人工接通率,索赔补偿率和投诉量。对比率等8种定量指标进行评分,在此基础上,分别对重要的服务创新和重大负面事件进行调整/减去。

评估结果基于当前指标体系下保险公司的相对服务水平,并不代表其信用水平和风险状态。评估结果按从高到低的分数分为A,B,C和D四个类别,包括AAA,AA,A,BBB,BB,B,CCC,CC,C和D。

10,000元的保险金支付期限为13天,人寿保险的支付期限为62天

除评级结果外,中国银行保险还首次披露了财产和人寿保险评估指标的行业中位数,为保险公司提供了参考合格。对于财产保险,电话呼叫人工连接率,客户服务代表服务满意度和索赔案件报告支付周期是重要的监控指标;人寿保险公司的犹豫期电话回电成功率,申请付款的时限,保险金的支付等结果也会影响评分。

中国银行保险还给出了2018年保险公司服务评估指数行业的中位数。

一些公司跳了起来,中国人寿的平安人寿评级下降了

与2017年相比,许多公司已更改其评级。乐爱金财产保险(中国)有限公司的服务等级今年已经历了六级跃升,使其成为最大,增幅最大的保险公司。平安,人保和太平洋这三家财产保险公司已保证AA的成功。鼎和从BB级别升至A级别,富邦保险从B级别升至A级别。金泰地产从去年的AA下滑至今年的A。安达保险今年亏损A,跌至B。

在人寿保险公司中,AA级公司并不是拥有最大市场份额的公司,而是交通银行,太平人寿和太平洋人寿。其中,太平洋人寿连续第三年获得双A奖;太平人寿保险和交通银行康联从BBB升级到AA升级了两个等级。在人寿保险公司中,恒大人寿保险公司也迅速升级,从CCC升级到A。珠江人寿已从CCC升至2级,再到BB。

平安人寿,中国人寿,中信保诚等公司的服务评级有所下降。鉴于评估系统着重于消费者销售,索赔,咨询和权利保护等突出问题,因此大公司拥有更多的保险单,并且在这些项目中他们更有可能失去得分。小公司的政策总数很少,它们在诸如投诉和10,000项投诉等指标上承受压力。

下表显示了2018年度保险公司服务评估的结果(同一级别按公司名称按字母顺序排列)。