浦东新区消保委开展洗染行业服务消费体察活动

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  今年4月至5月,正逢季节交替之际,正是送洗衣物的高峰期,为了解浦东新区洗染行业的整体服务以及衣物洗涤质量的真实现状,同时也为了引导群众放心消费,激发消费潜力,推动企业自律,树立行业品牌形象,浦东新区消费者权益保护委员会开展了“2019年浦东新区洗染行业服务消费体察活动”。

裤子),干洗后按现行的国家标准回收衣物并由专业人员无菌操作,按照相关规定送检到实验室进行卫生性能测试。

  为了解品牌差异性和地域差异性,本次体察活动洗衣店的选取以品牌和地域相结合的方式,通过“大众点评网”筛选,最终选择其中的20家品牌连锁洗衣店,包括UCC国际洗衣、福奈特洗衣、海马洗衣、卡柏洗衣、美国GEP干洗、上曜家洗衣奢侈品护理、速比坤洗衣中心、象王洗得好、意绿王、恒协干洗以及正章洗染(静安寺店)等20家具有一定知名度的洗衣品牌门店;洗衣门店的地址分布于浦东新区各个城镇街道。干洗后衣物残留物质的检测指定选取这20家品牌连锁洗衣门店;志愿者体察则采取“20+N”的方式,这二十家连锁品牌洗衣门店由指定人员进行体察,其他则根据志愿者所在区域自行选择,根据调查问卷结果总共有21个品牌的43家洗衣店参与到此次体察活动中。

  第一,衣物洗涤安全和卫生状况不佳。干洗后衣物的检测结果显示,四氯乙烯残留较为普遍,PH值按行业标准衣物洗涤质量有85%不达标,微生物分析情况良好。这说明大多数洗衣门店选择使用的干洗溶剂、洗涤用品、设备卫生存在问题,洗后处理步骤和干洗质量品控制度存在缺失。

款和行业规范等。

  第三,缺乏和消费者的有效沟通,洗涤方式和洗衣凭证内容填写不规范情况严重。体察结果显示,约有14家店虽然查看了洗衣标签,但没有主动提示消费者洗衣方式,有15家店未注明瑕疵状况,有27家店未注明洗涤方式,有23家未注明加工服务内容,有25家店未注明顾客须知,有26家店未让顾客最终签字确认。

  根据浦东新区消保委2019年洗染行业服务体察活动测评结果,浦东新区消保委分别对消费者、洗衣店和职能部门建议如下:

  消费者要选择资质齐全、信誉良好的正规品牌洗衣店;树立良好的维权意识,主动问询服务须知;了解基本的洗衣常识,主动问询衣物洗涤方式,并签字确认;送洗贵重衣物提前主动告知;取衣当场检验洗后质量,出现消费纠纷时积极维权。

  洗衣店应积极履行保障消费者人身安全义务,要挑选安全的洗涤溶剂,做好洗衣设备卫生工作,做好洗后处理工作,对洗涤后的衣物建立完善的品控制度;洗衣店应积极履行告知义务,对衣物洗涤方式的确认,衣物干洗后可能存在的问题,对于出现纠纷的解决方式和赔偿规定,要主动提示消费者确认。

  品牌方要加强从业人员专业素养;加强培训考核,提高服务水平,保证各门店的服务质量稳定统一;提升环保意识,建立差异化服务,推动品牌口碑成长。

  洗染行业协会要加强经营企业质量诚信制度建设,督促经营企业严格执行国家、行业标准,落实行业公示、告知、确认要求,制定完善洗染行业标准化合同示范文本,增强企业自律意识。

  职能部门要加大监管力度,定期对洗染行业进行执法检查和质量抽查,依法查处违法违规行为,营造安全放心的消费环境和公平有序的竞争环境。

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