保险圈惊现“恶意投诉”产业链!以全额退保为幌子,最后还是侵犯消费者的权益

天极新闻网 阅读(1746)
?

保险界惊喜“恶意投诉”产业链!以完全投降为掩护,最终侵犯消费者权益

0×251C

熟悉保险的人应该知道,保险产品有10天到15天的犹豫期(俗称“后悔期”),即消费者在犹豫期内退保,保险公司必须退还所有保险费。一旦犹豫期过去,消费者将选择投降,他们将承担部分损失,将无法完全投降。

然而,在最近一段时间里,一些社会团体已经广泛地在互联网上发布消息,声称他们也可以在犹豫期后放弃全部覆盖,并且他们可以帮助该机构。有一段时间,它吸引了许多不知道真相的消费者。据记者介绍,今年,向保险公司提出类似退保要求的案件已达数万起。

他们真的有这么大的力量吗?这项行动是否涉嫌违法?这是维护还是侵犯消费者的权利?

“保险恶意投诉”产业链。

钓鱼取证,他们教你五步拿回保险费

最近,如果你在微信公众号、百度贴吧、淘宝、vibrato、小红树等平台上搜索“完全投降”等词,会有很多相关的业务介绍和推广。

记者在调查中了解到,所谓的“全额退保”业务实际上是通过“恶意投诉”迫使保险公司进行异常退保。这些员额的公布是一组社会组织,具有“全面投降建议和代理服务”,其中一些已被公司化。

他们关注的保险消费者主要分为两类:一类是库存现金不足,需要退保的消费者;另一类是对购买的保险产品不满意的消费者。

他们通常的技巧可以概括为五个步骤。

第一步

全渠道促销吸引顾客。除了在网上发帖外,一些团伙甚至在保险公司附近租用场地,以及“完全投降专家”等口号来吸引消费者的注意力。

第二步

签署服务协议并收取押金。通过问卷调查了解客户的政策,并签署服务协议,收取数百至数千美元的定金。

第三步

记录截图,钓鱼取证。指导客户按照说明指导保险营业员在销售后做出不利的陈述或兴趣示范,并将截图和录音作为非法销售的证据。

第四步

申请投降并抱怨压力。一方面,它向保险公司提出移交申请。一方面,专业人士指导投诉信的撰写,并将其邮寄给当地监管机构以施加压力。如果不满足要求,则将向监督单位提交“行政复议”或“行政诉讼”。

第5步

拒绝沟通,坐下等待投降。对于保险公司的联系验证,报告通信直到投降成功。

在这个过程中,第三和第四步是实现“完全投降”的关键。

98b3c82cca8e4f599f3c683c8b435a2f.jpeg

“在钓鱼取证部分,我们将为客户准备单词。客户必须自然地联系当时销售政策的销售人员,就像日常聊天一样,以便能够应用所需的“证据”。“一位从事业务的小王(化名)告诉记者。

接下来,他们还将指派“专业人士”来指导客户并撰写投诉信。然后由客户将其发送给当地监管机构。通常,在此步骤之后,保险公司将能够在一段时间内全额获得全额保险费。如果不成功,他们会要求客户向监督单位提交“行政复议”。

“实现全面投降的关键是抓住或利用保险营业员在销售过程中的缺陷。”小王自信地告诉记者,即使政策被打破,几乎所有政策都可以完全放弃。或者,如果您提出索赔,则不是问题。

两端,首付佣金

在调查中,记者了解到,“全面投降”业务并未首次出现在市场上。几年前,有关个人和组织发布类似“完全投降”的微信公众账号的文章。

56ffd06bc7724a5e99ca8654c69ac99d.jpeg

记者在微信公众号上联系了作者小秦。她告诉记者,她已经从事“全面投降”业务两年,她已经帮助客户退还了约200万元的保费。

另一位从事该业务的刘(化名)告诉记者,一般保费不到1万元的小清单,只要有相关的“证据”,保险公司可以在几天内拿到钱;大量的保险政策有必要通过“向当地监管机构投诉”等部门向保险公司施加压力才能完全放弃。

据刘先生介绍,他还成立了一家小公司来做这项业务。 “我有十几名员工。我以前做过修信工作。我们还在招聘全国各地的学生。学费是29,800元/人。经过一两天的培训,我们可以得到开始“。

据销售员小王介绍,部分源于“恶意投诉”的产业链实际上是从内部人士的介绍。 “一些保险中介机构,兼职代理机构,退休保险营销人员,甚至个人在职保险销售员都是介绍投降客户的主要渠道。此外,我们还来自某些销售公司,贷款公司和信用修复公司。获取客户联系信息。“

他们的盈利模式实际上并不复杂。首先,客户收取超过退保服务费的20%,然后可以继续向客户出售新政策,然后赚取佣金。

投降不是最好的选择。该政策可以抵押贷款

据记者了解,今年以来,保险公司已收到1万多起此类“恶意投诉”案件,几乎都是个人保险单。业内人士表示,这主要是由于此类政策的高额支付以及前一时期的大量保险损失。

国务院发展研究中心保险研究室副主任朱俊生表示,当保险公司出售个人保险单时,他们在早期就已经支付了大量的培训和人工费用。一旦客户提前投降,保险公司以前的展览业成本将会丢失。因此,保险合同通常规定,在犹豫期后,人身保险单只能返还现金价值,而几年前保单的现金价值很低,远远低于支付的保费。这是世界上的常见做法。

在一位不愿透露姓名的律师看来,“恶意投诉”产业链的行为实际上扰乱了正常的金融业务秩序。

“购买重型,新产品和紧张的资金”往往是消费者申请投降的主要原因。事实上,你可以在不放弃的情况下达到上述吸引力。

例如,目前大多数个人保险单可用于政策质押贷款业务,利率不高,约为5%。它不仅可以解决消费者急需用钱的迫切需要,而且可以在不放弃保险的情况下失去风险保障。

最终买家仍然是消费者

不建议消费者选择“完全投降”的原因是激进的方式,因为支付投降的消费者仍然是消费者。

根据一位金融分析师的说法,很明显,有关人员在“全面退保”业务链上收到的赔偿金,似乎是从保险公司退回的金额中提取的,实际上是从消费者支付的保费中扣除的,消费者在这个过程中,30%-50%的本金损失。

“更糟糕的是,这种业务将迫使保险公司提高产品价格,转嫁上一期间的投资成本,并最终导致保险产品的价格上涨,消费者会为此付出代价。分析师表示,那些意识到投降的人,将失去最初的风险保障,重新计算等待期的风险,增加保险费甚至被拒绝保险,将来都会面临。

“全面投降”业务的负面影响正逐渐显现。据业内人士透露,今年以来,各大保险公司已收到1万件投降案件。受此影响,今年第一季度,有多起涉及“违法违规行为”的投诉达444起,同比增长22.99%。本季度一家大型人寿保险公司的投诉同比增长216%。

这种不正常的退保要求引起了保险公司的注意,并正在采取以下方面来遏制对正常金融业务秩序的这种中断。

通过与业界的交流,我们找到了一些“长保险”客户,并向一些保险公司申请“全额投保”。这些客户可以包括在特别关注列表中。

2,积极与监管部门沟通,呼吁完善保险业不信任人员的纪律处分机制,配合公安部门严厉打击此类行为。

3.加强内部合规培训,使保险销售人员可以避免“钓鱼证据”。同时,我们将合理化消费者沟通机制,争取进一步谈判和处理一些有争议的案件。

据了解,监管部门已经注意到这种“恶意投诉”。近日,深圳保险消费者权益服务中心和海南银行保险监管局公开提醒消费者要警惕欺诈风险。

f2b274908fe445bba6cca4f3f256f441.jpeg

上述律师表示,面对这种异常投降案件,保险公司应采取法律武器来保护自己的利益。

作者:上海证券报。

,看多了